|
Die professionelle Gesprächsführung verlangt besonders im Umgang mit schwierigen Situationen ein hohes Maß an Empathie und "Standing". Egal, ob Sie Trennungsgespräche oder Rückkehrergespräche führen müssen, auf jeden Fall brauchen Sie einen gut gefüllten Methoden- und Werkzeugkoffer.
In diesem Seminar lernen Sie die professionellen Tools und Vorgehenskonzepte und -strategien kennen, um auch in schwierigen Gesprächssituationen "über Wasser" zu bleiben.
Zielgruppe
Alle, die in ihrem beruflichen Alltag professionell Gespräche führen:
HR-MitarbeiterInnen, Personalentwickler, Trainer, Berater, Verhandlungsführer, Führungskräfte
Vorkenntnisse
Besondere Vorkenntnisse sind nicht erforderlich.
Seminarinhalte
- Kommunikationsmodelle
- Wie ich den Gesprächspartner wahrnehme: Wahrnehmungspositionen
- Grundeinstellung zum Gesprächspartner
- Wie man einen guten Kontakt zum Gesprächspartner herstellt
- Wie sag ich's meinem Partner?
- Optional: Grundlagen der Kommunikation am Telefon
- Optional: Strategien zur Gesprächsführung am Telefon
- Fragetechniken
- Umgang mit "schwierigen Kunden"
- Kritik, Reklamation und Beschwerden verstehen und damit umgehen können
- Überbringen unangenehmer Nachrichten
- Mentale Einstellung auf das ungeliebte Telefonat
- Umgang mit Stress und stressigen Situationen
- Wie "sieht" mich der Gesprächspartner?
Seminarmethoden
Plenum, Gruppenarbeit, Kurzvorträge und Präsentationen der Teilnehmer wechseln sich ab.
Integration multisensorischen und interhemisphärischen Lernens
Verhältnis Vortrag : Praktikum = 40 : 60
Seminardauer
2 Tage, jeweils 09.00 bis 17.00 Uhr
Seminarleitung
Die Seminarleitung hat Jürgen Burberg
Referenzen
Boehringer Ingelheim, ESCO GmbH (K+S-Tochter)
Unterlagen
Jeder Teilnehmer erhält umfangreiche Seminarunterlagen sowie das Fotoprotokoll sämtlicher Skizzen und Flipcharts.
|
Kommentare zum Seminar
"Ein wichtiges Seminar für mich."
"Wenn ich schon früher gewusst hätte, wie man ein guten Kontakt zum Gesprächspartner bekommt, hätte ich Vieles viel besser hingekriegt."
"Besonders gut gefallen haben mir die Pacing-Übungen."
"Hochinteressantes Seminar! Vielen Dank!!"
|
